Retours et Échanges
Conditions de retour pour les commandes en ligne
En raison des limitations de la découverte des produits via la boutique en ligne, notre politique d’échange et de retour est différente de celles de nos magasins. Dans nos magasins, nos clients sont disponibles pour découvrir tous nos produits avant de prendre leur décision d'achat, tandis que ce service n'est pas disponible pour nos clients en ligne. C'est la raison pour laquelle la politique de notre boutique en ligne accepte de rembourser les produits retournés dans leur état d'origine dans les 30 jours. Dans le cas où vous découvrirez que votre produit présente un défaut, ou qu'il a été endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client ici.
Échanges de commandes
Pour les échanges, merci de contacter directement notre service client ici avec votre numéro de commande et le motif de l'échange. Veuillez confirmer si votre produit a été ouvert pour la santé et la sécurité de nos équipes.
Retours des achats effectués en magasin
La politique de retour est affichée sur votre ticket de caisse. Cette politique établit que les achats effectués dans nos magasins peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat (uniquement valable pour les échanges). La marchandise doit être dans son état d'origine et être accompagnée de votre reçu. Diptyque se réserve le droit de modifier ces politiques d'échange et de retour.
